::sub::Identidad digital y tokenización para ayudas sociales con foco en impacto humano::/sub::
::desc::Proyecto de innovación social basado en SSI y blockchain para modernizar la gestión de ayudas públicas y reducir burocracia en colectivos vulnerables. Participé principalmente en investigación UX, discovery, diseño centrado en usuarios reales y validación mediante pilotos.::/desc::
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Tokenización de ayudas
Identidad digital y tokenización para una distribución de ayudas sociales más segura, trazable e inclusiva
Proyecto europeo de innovación social y tecnológica desarrollado en el marco de NGI TrustChain, orientado a explorar cómo la identidad digital, las credenciales verificables y los tokens digitales podían mejorar la distribución de ayudas sociales. La solución adapta componentes de Identfy a un caso de uso real con ciudadanos vulnerables, comercios locales y administradores de entidades, buscando facilitar el acceso a ayudas de forma más segura, trazable y respetuosa con la privacidad. Mi participación se centra en investigación de usuarios, definición UX, historias de usuario, validación con usuarios del piloto, QA funcional y adaptación del producto base a una solución concreta de alto impacto social.
SSI · Impacto Social · User Research · UX Strategy · Credenciales Verificables · Tokenización
El problema
El reto era transformar la distribución de ayudas sociales en una experiencia más accesible, segura y trazable para ciudadanos vulnerables, comercios y entidades.
El proyecto parte de un problema especialmente sensible: muchas personas en situación de vulnerabilidad encuentran barreras para acceder a servicios sociales digitales, desde baja autonomía tecnológica hasta falta de confianza o procesos administrativos poco claros. El reto es diseñar una solución que facilite la gestión de ayudas mediante identidad digital, credenciales verificables y tokens, manteniendo el foco en privacidad, inclusión y uso real por parte de ciudadanos, comercios y entidades.
Gestión burocrática ineficiente
La gestión de ayudas sociales puede volverse lenta, manual y poco transparente, especialmente cuando intervienen distintos actores y recursos. El reto estaba en aportar mayor trazabilidad, control y confianza al proceso, sin aumentar la carga administrativa ni comprometer la privacidad de las personas beneficiarias.
Coordinación compleja entre actores
El proceso implicaba perfiles con necesidades muy distintas: personas beneficiarias, comercios locales y entidades administradoras. El reto estaba en conectar sus acciones dentro de un mismo flujo —recibir ayudas, aceptar tokens, gestionar usuarios o revisar transacciones— sin que la experiencia resultara confusa, fragmentada o difícil de operar.
Confianza en contextos sensibles
Al trabajar con ayudas sociales y datos asociados a situaciones de vulnerabilidad, la confianza era una condición clave. El reto no era solo garantizar seguridad técnica, sino hacer comprensible qué datos se usan, cómo se protegen y qué control conserva cada persona sobre su identidad digital y sus transacciones.
La solución
Una solución de identidad digital y tokens para gestionar ayudas sociales de forma más segura, trazable e inclusiva.
App para ciudadanos y comercios
La aplicación permite que las personas beneficiarias reciban y utilicen ayudas en forma de tokens digitales, facilitando pagos seguros en comercios participantes sin depender de mecanismos tradicionales más lentos o menos trazables. Para los comercios, la experiencia permite aceptar tokens, consultar operaciones y gestionar solicitudes asociadas a su conversión, conectando la ayuda social con una dinámica de uso más sencilla, local y verificable.
Portal de administración para entidades
El portal de administración permite a las entidades gestionar usuarios, validar credenciales, supervisar operaciones y consultar la distribución y uso de los tokens dentro del ecosistema. Esta capa facilita mayor visibilidad sobre el recorrido de las ayudas, ayuda a reducir procesos manuales y permite que la entidad pueda operar con más control, transparencia y capacidad de seguimiento sin perder de vista la protección de las personas beneficiarias.
SSI y credenciales verificables
La solución incorpora identidad digital autosoberana y credenciales verificables para facilitar procesos de identificación, autenticación y verificación de elegibilidad. Este enfoque permite que las personas beneficiarias puedan operar con datos acreditados bajo un modelo más seguro y respetuoso con la privacidad, mientras las entidades pueden validar información relevante sin depender de procesos manuales o documentación difícil de verificar.
Tokens para ayudas sociales
El sistema utiliza tokens digitales como mecanismo para distribuir y utilizar ayudas sociales dentro de un entorno controlado. Las personas beneficiarias pueden recibir tokens y emplearlos en comercios participantes, mientras las entidades mantienen mayor visibilidad sobre el uso de los recursos. Esta capa permite aportar trazabilidad, reglas de uso y control operativo sin convertir la ayuda en un proceso más complejo para el usuario final.
Investigación y validación con usuarios reales
Uno de los elementos clave del proyecto fue el trabajo con usuarios reales desde fases tempranas, incluyendo ciudadanos vulnerables, comercios locales y administradores de entidades. La investigación permitió entender barreras de autonomía digital, comprensión, confianza y uso cotidiano, incorporando feedback en la evolución de historias de usuario, flujos y criterios funcionales. El objetivo era que la solución no solo funcionara técnicamente, sino que respondiera a contextos reales de uso.
Inteligencia artificial aplicada
La solución exploraba el uso de inteligencia artificial para apoyar tareas de gestión, clasificación y análisis dentro del proceso de ayudas sociales. El objetivo era facilitar una operativa más eficiente para las entidades, ayudando a interpretar información, detectar patrones relevantes y reducir carga manual en escenarios administrativos complejos. Esta capa debía aportar valor sin desplazar el criterio humano, manteniendo el foco en transparencia, control y confianza.
Mi rol
User research, UX funcional y adaptación de un producto a una nueva vertical
Mi participación se centró en la investigación de usuarios, la definición UX y el aterrizaje funcional de la solución, adaptando componentes de Identfy a un caso de uso específico de distribución de ayudas sociales mediante identidad digital, credenciales verificables y tokens. Trabajé en el análisis de necesidades de ciudadanos vulnerables, comercios y administradores de entidades, la definición y actualización de historias de usuario, el diseño de flujos, la revisión funcional de la solución y la preparación de criterios para validar su uso en un entorno piloto real.
Resultados
El trabajo permitió transformar una base tecnológica compleja en una solución más comprensible y alineada con usuarios reales, conectando identidad digital, tokenización y gestión de ayudas sociales dentro de una experiencia operativa más clara. La investigación y validación ayudaron a detectar barreras de autonomía digital, comprensión, confianza y fricción en el uso, incorporando ese feedback en la evolución de historias de usuario, flujos funcionales y mejoras del producto. El proyecto permitió validar la solución con perfiles reales —ciudadanos vulnerables, comercios y administradores— y avanzar hacia una versión más inclusiva, trazable y preparada para escenarios de uso social.
Aprendizaje
Este proyecto me permitió profundizar en uno de los grandes retos de la identidad digital descentralizada: convertir un modelo técnicamente complejo en una experiencia comprensible, segura y accionable para usuarios no expertos. Más allá de la emisión de credenciales o la tokenización de ayudas, el valor estaba en diseñar flujos donde el ciudadano entendiera qué estaba recibiendo, qué podía hacer con ello y qué implicaciones tenía cada acción. También reforzó la importancia de adaptar soluciones SSI a contextos reales de adopción, donde la confianza, la trazabilidad y el consentimiento deben convivir con una experiencia sencilla, guiada y operativamente viable.
Diseñemos tecnología con impacto real
Podemos conversar sobre producto, UX, identidad digital, IA aplicada o soluciones sociales que necesiten convertir tecnología compleja en experiencias claras, inclusivas y preparadas para uso real.